Ouvidoria
Para entrar em contato com a Ouvidoria é necessário que já tenha sido feito contato com um de nossos canais de atendimento e possua o número do protocolo da solicitação.
As solicitações recebidas são tratadas de forma independente e imparcial e tem acompanhamento até a sua efetiva conclusão.
Ao apresentar sua manifestação, você estará nos ajudando a melhorar o padrão dos serviços prestados pelo Paraná Banco à sociedade, bem como a qualidade e a efetividade do nosso atendimento. Portanto, caro cliente, suas críticas, denúncias, sugestões e reclamações são de fundamental importância para que possamos aperfeiçoar a qualidade de nossos serviços.
Passo a passo da Ouvidoria
Identificado o número de protocolo de atendimento pelos canais acima mencionados, ouvidoria deverá:
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01.
Receber e registrar as manifestações do cliente sobre os serviços e produtos ofertados pelo Paraná Banco S.A. ou atendimentos anteriores não satisfatórios;
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02.
Emitir ao reclamante número de protocolo da ouvidoria;
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03.
Enviar as manifestações às áreas do Paraná Banco S.A. responsáveis pelo assunto;
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04.
Acompanhar as providências e cobrar soluções;
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05.
Responder no menor prazo possível* com clareza e objetividade;
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06.
Sugerir / recomendar mudanças de procedimentos internos e adequações de normas e serviços, zelando pela integridade do cliente / empresa;
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07.
Avaliar o grau de satisfação do cliente.
* O esforço da Ouvidoria está direcionado para que sua demanda seja atendida em no máximo até 10 dias úteis. Após este prazo, você deve ser informado das providências adotadas, até que o caso seja solucionado de forma definitiva. Outros prazos poderão ser determinados dependendo da complexidade da demanda.
